A liquidação de um determinado sinistro deverá ser feita num prazo não superior a 30 dias, contados a partir da entrega de todos os

documentos básicos apresentados pelo segurado ou beneficiário (s), sendo que a contagem do prazo poderá ser suspensa quando, no caso de dúvida fundada e justificável, forem solicitados novos documentos, voltando a correr a partir do dia útil subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências pelo segurado ou pelo beneficiário.

​

É fundamental que o respetivo segurado ou beneficiário solicite à sociedade seguradora o devido protocolo que identifique a data

do recebimento do aviso de sinistro e respetivos documentos.